Es muy importante que recordemos y partamos de la base de que la seguridad es sobre un proceso, no una persona.

Hemos creado muchos procesos para evitar errores en la seguridad, y mucha burocracia que rodea la atención médica, lo que distrae a los médicos de lo que es realmente importante, al tener médicos y personal de salud distraídos corremos el riesgo de cometer errores. Por lo que los procesos que se incorporan siempre tienen que estar en revisión, siempre se tienen que estar mejorando, usando las propuestas de todo el personal.

Algunos puntos clave para poder liderar en temas de seguridad son: involucrarse, pasión y liderar con el ejemplo. No se van a lograr cambios importantes desde una oficina, hay que involucrarse con la gente que hace el trabajo, hay que escucharlos y tomar en cuenta sus recomendaciones; ser un apasionado de la calidad y de la seguridad, alguien que cumple el trabajo por un sueldo no va a tener los mejores resultados; hay que liderar con el ejemplo, que el equipo vea como se involucra el líder, y como los toma en cuenta hace que el equipo trabaje más inspirado.

Hay que enfocarse en la gente, en la gente que hace el trabajo. Es sumamente importante escucharlos, verlos trabajar, analizar los procesos mientras se realizan. El trabajar cercano a la gente también ayuda a desarrollar empatía por la gente que trabaja, a entender que los errores no suceden por querer lastimar a los pacientes, la atención de la salud es muy complicada y muy demandante, y eso lo debemos tener en cuenta todos, apoyándonos para hacerla lo más segura posible.

Es muy recomendable trabajar en nuestras habilidades para establecer buenas relaciones, ya que el tener buenas relaciones con el personal de salud hace que se opere de manera más coordinada, y que exista la confianza de reportar eventos adversos o cuasi-fallas, lo que ayuda a prevenirlos a futuro.

Dr. Fernando Pérez Galaz**

Administrador de riesgos clínicos
Grupo Mexicano de Seguros

** Cirujano especialista en cirugía gastrointestinal, bariátrica y metabólica en Hospital Angeles Lomas, México.

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