VISITAS DE SEGURIDAD DE PERSONAL GERENCIAL: EL COMPROMISO PARA GARANTIZAR LA SEGURIDAD ES LA PRINCIPAL PRIORIDAD

Basado es un programa que se implementó en el Hospital Bridgeport en Connecticut, Estados Unidos. Un programa en donde el personal de liderazgo del hospital dedicaba entre 1 hora y una hora y media de su tiempo a la semana para pasar visita en los diferentes servicios del hospital, platicando con la gente que se encuentra en contacto con el paciente y para atender problemas de seguridad que pudieran surgir.

Semanalmente se le solicita al personal operativo, que están en contacto con los pacientes, que llenen un cuestionario de entre 5 y 9 preguntas sobre la seguridad del paciente, y estos cuestionarios se revisan semanalmente con la gerencia del hospital, estos cuestionarios son anónimos y facilitan la atención de preocupaciones de temas de seguridad.

Para favorecer a la comodidad del personal en estas reuniones, se suelen llevar a cabo en pequeñas áreas como podrían ser salas de descanso, o pequeñas salas de juntas, en lugares en donde suelen estar día a día, con el fin de no sentirse intimidados por la autoridad.

Las reuniones suelen iniciar con la revisión de los cuestionarios llenados la semana previa. Y se lanza la pregunta: “¿Se sacrifica la seguridad para hacer más trabajo?” y se intenta que todos participen con sus preocupaciones sobre seguridad en su día a día.

Se encontró que inicialmente tanto enfermeras como médicos tenían dificultad para expresar sus preocupaciones, pero con la repetición de las reuniones el personal va adquiriendo más confianza, y es sumamente importante que la gerencia preste mucha atención a los puntos que presente el personal, así como atender abiertamente los reclamos que puedan recibir en esas reuniones. Es muy importante que se le de seguimiento a lo que se expresa en las reuniones, ya que es fácil que las mismas pierdan el sentido si no hay seguimiento puntual.

No se pueden resolver problemas que no conoces que existen: hay problemas que son muy obvios para el personal operativo, como médicos y enfermeras, pero que no lo son tanto para el personal de la gerencia del hospital.

En un inicio no se consideraba a los médicos como parte de estas reuniones, pensando que siempre se encontraban muy ocupados, sin embargo, es muy importante que se tomen el tiempo de acudir ya que muchas veces los médicos detectan problemas de seguridad del paciente que nadie más ve.

Estas reuniones sirven para demostrar el interés de la gerencia en la mejoría del sistema, la interacción cara a cara de la administración con el personal operativo hace que el equipo trabaje de mejor manera.

Los resultados que se han presentado en este hospital a lo largo de la aplicación del programa son muy positivos, con aumento importante en la percepción de la importancia de la seguridad en el personal, así como en disminución de eventos adversos en los pacientes.

Los invitamos a promover estas rondas en su hospital o clínica, involucrando todos los niveles de la institución para el beneficio de nuestros pacientes y de nosotros mismo.

Artículo original en inglés: https://catalyst.nejm.org/senior-staff-safety-rounds/

Dr. Fernando Pérez Galaz**
Administrador de riesgos clínicos
Grupo Mexicano de Seguros

** Cirujano especialista en cirugía gastrointestinal, bariátrica y metabólica en Hospital Angeles Lomas, México.

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